Políticas de cambio y devoluciones
Cuando compras tus productos en Madcoffee nos aseguramos de revisar que lleves el producto correcto y en condiciones óptimas.
Aún así sabemos que puede ocurrir algún error, si esto llega a suceder te pedimos ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 5 días hábiles para exponer tu caso. Los cambios de producto pueden aplicar solo en caso de que los productos no hayan sido usados y los empaques estén sellados.
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Para casos específicos se solicitará evidencia fotográfica para evaluar la situación y dar una solución inmediata.
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Para cambios y devoluciones en nuestro Sitio Web se solicitará evidencia fotográfica en caso de solicitar cambio por producto dañado, abierto o roto en un plazo no mayor a 5 días después de recibido el producto.
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â–ª En caso de solicitar un cambio por recibir el producto dañado, enviaremos una guía gratuita para que puedas hacer la devolución del producto. Una vez recibido el producto dañado, se te enviará la reposición del nuevo producto en condiciones óptimas. Sujeto a disponibilidad de inventario.
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*Es muy importante que tomes foto del producto al llegar para poder validar que haya sufrido algún daño en el trayecto.
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Al momento de enviar tu cambio por favor mándalo en su caja original.
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Una vez autorizado el cambio, te enviaremos una guía pre-pagada a tu correo electrónico. Sólo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde te llegó tu pedido. Deberás dejarla a un centro de envíos más cercano correspondiente a el servicio de paqueteria o esperar indicaciones para proseguir con la recolección.
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En caso de no tener el producto disponible, podrás solicitar un cambio por algún otro producto del mismo precio o el reembolso que se podrá aplicar como saldo a tu favor para adquirir cualquier otro producto de tu agrado por el mismo monto mediante un código de descuento que se te proporcionará. Si el monto del producto seleccionado fuera mayor, tendrá que pagarse la diferencia. Es decir el crédito aplicará por la misma cantidad que se ha pagado sin considerar gastos de envío.
Nota: Los envíos nacionales de cambio los hacemos por diferentes servicios de paqueteria con tiempo estimado de llegada de 5 - 7 días hábiles.
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Si tienes alguna duda por favor ponte en contacto con nosotros, estaremos felices de ayudarte.
Nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00pm
Av. Revolución 2703, Ladrillera, 64830 Monterrey, N.L.
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